Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen und Kündigungen für Oropen-Abos und Boost-Pakete funktionieren. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Der Dienst wird betrieben von:

Eleheim GmbH
Schellingstraße 109a
80798 München, Deutschland
Website: https://oropen.com
E-Mail: info@oropen.com

1. Überblick

Wie eine Rückerstattung abläuft, hängt davon ab, was Sie gekauft haben und wo Sie es gekauft haben:

• Auf unserer Website gekaufte Verbrauchspakete (Abo- oder Boost-Pakete): Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung des ungenutzten Teils des Pakets beantragen. Der bereits genutzte Teil ist nicht erstattungsfähig, da die entsprechende Leistung bereits erbracht wurde. Ein Boost-Paket ist ein zeitlich begrenzter Zugang zu den KI-Funktionen; nach Ablauf seines Zeitraums kann es daher nicht mehr erstattet werden.
• Auf unserer Website gekaufte Abos: Der bereits begonnene Abrechnungszeitraum ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder von uns nach eigenem Ermessen gewährt wird.
• In den mobilen Apps getätigte Käufe (Apple App Store oder Google Play): Rückerstattungen werden von Apple oder Google abgewickelt, nicht von uns (siehe Abschnitt 5).

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher (Abschnitt 2) bleiben stets unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU / im EWR)

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im EWR sind, haben Sie für Online-Käufe ein 14-tägiges Widerrufsrecht:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurücktreten.
• Wenn Sie ein Verbrauchspaket kaufen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir es Ihnen sofort zur Verfügung stellen. Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen, erstatten wir Ihnen den Wert des noch nicht genutzten Teils des Pakets; der bereits genutzte Anteil ist nicht erstattungsfähig, da dieser Teil der Leistung mit Ihrer Zustimmung bereits erbracht wurde.
• Bei Abos kann sich das Widerrufsrecht anteilig im Verhältnis zu dem während des Zeitraums bereits erbrachten Teil der Leistung verringern.

3. So beantragen Sie eine Web-Rückerstattung (Karte)

Für Verbrauchspakete, die auf unserer Website über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe) gekauft wurden:

• Rufen Sie die Seite zur Rückerstattungsanfrage auf und wählen Sie den Kauf aus, den Sie erstattet haben möchten.
• Stellen Sie eine Anfrage für den noch nicht genutzten Teil des Pakets, optional mit Angabe eines Grundes.
• Wir prüfen die Anfrage und nach Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Rückerstattung beantragen

4. Ein Abo kündigen

Sie können ein Abo jederzeit kündigen:

• Web-Abos: über die Einstellungen Ihres Oropen-Kontos oder das von unserem Zahlungsdienstleister bereitgestellte Kundenportal.
• Google-Play-Abos: über Ihr Google-Play-Konto → Zahlungen & Abos → Abos.
• Apple-App-Store-Abos: über Einstellungen → Ihr Name → Abonnements auf Ihrem iPhone oder iPad.

Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Abo bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv, die automatische Verlängerung wird deaktiviert und es wird Ihnen kein weiteres Mal berechnet. Die verbleibende Zeit im aktuellen Zeitraum wird nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

5. Rückerstattungen für In-App-Käufe (Apple / Google)

Wenn Sie ein Abo oder ein Boost-Paket innerhalb der iOS- oder Android-App gekauft haben, wurde der Kauf von Apple oder Google abgewickelt. Es gelten deren Rückerstattungsrichtlinien, und sie entscheiden über die Rückerstattung (einschließlich etwaiger Teilrückerstattungen) und führen sie durch, nicht wir.

• Apple App Store: Beantragen Sie eine Rückerstattung unter https://reportaproblem.apple.com.
• Google Play: Beantragen Sie eine Rückerstattung über Ihr Google Play Order History.

6. Bearbeitungszeit

• Web-Rückerstattungen (Karte): nach Genehmigung in der Regel 5-10 Werktage, bis sie auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheinen.
• In-App-Rückerstattungen: Die Bearbeitungszeiten richten sich nach den Richtlinien von Apple oder Google.

7. Außergewöhnliche Umstände

Wir können nach eigenem Ermessen auch außerhalb der oben genannten Fälle eine Rückerstattung gewähren, zum Beispiel bei:

• erheblichen technischen Problemen, die Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert haben;
• doppelten Abbuchungen oder Abrechnungsfehlern.

Um eine solche Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, der Bestell- oder Transaktions-ID (falls verfügbar), dem Kaufdatum und einer Beschreibung des Problems.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Kündigung oder Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Eleheim GmbH
Schellingstraße 109a
80798 München, Deutschland
E-Mail: info@oropen.com
Kontaktseite: /contact

9. Verwandte Richtlinien

Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie zusammen mit unseren anderen Richtlinien:

• Nutzungsbedingungen
• Datenschutzerklärung