سیاست استرداد وجه

این سیاست استرداد وجه توضیح می‌دهد که استرداد و لغو برای اشتراک‌ها و بسته‌های بوست Oropen چگونه کار می‌کند. این سند بخشی از شرایط استفاده از خدمات ماست.

این سرویس توسط شرکت زیر اداره می‌شود:

Eleheim GmbH
Schellingstraße 109a
۸۰۷۹۸ مونیخ، آلمان
وب‌سایت: https://oropen.com
ایمیل: info@oropen.com

۱. مرور کلی

نحوه استرداد وجه بستگی به این دارد که چه چیزی و از کجا خریداری کرده‌اید:

• بسته‌های مصرفی (بستهٔ اشتراک یا بستهٔ بوست) خریداری‌شده از وب‌سایت ما: می‌توانید ظرف ۱۴ روز از خرید، استرداد بخش مصرف‌نشدهٔ بسته را درخواست کنید. بخشی که قبلاً مصرف کرده‌اید قابل استرداد نیست، زیرا سرویس متناظر آن قبلاً ارائه شده است. بستهٔ بوست دسترسی زمان‌دار به امکانات هوش مصنوعی است؛ بنابراین پس از پایان دوره‌اش قابل استرداد نیست.
• اشتراک‌های خریداری‌شده از وب‌سایت ما: دوره صورتحساب که قبلاً آغاز کرده‌اید عموماً غیرقابل استرداد است، مگر در مواردی که قانون الزام کند یا به صلاحدید ما اعطا شود.
• خریدهای انجام‌شده در اپلیکیشن‌های موبایل (اپ استور اپل یا گوگل پلی): استرداد وجه توسط اپل یا گوگل مدیریت می‌شود، نه توسط ما (نگاه کنید به بخش ۵).

حقوق قانونی الزامی شما به‌عنوان مصرف‌کننده (بخش ۲) همیشه بدون تغییر باقی می‌ماند.

۲. حق قانونی انصراف (مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا / EEA)

اگر مصرف‌کننده‌ای در اتحادیه اروپا یا EEA هستید، برای خریدهای آنلاین حق انصراف ۱۴ روزه دارید:

• شما می‌توانید ظرف ۱۴ روز از سفارش خود بدون نیاز به ارائه دلیل از خرید انصراف دهید.
• هنگام خرید یک بستهٔ مصرفی، شما صراحتاً از ما می‌خواهید که بلافاصله در اختیارتان قرار گیرد. اگر ظرف دوره ۱۴ روزه انصراف دهید، ارزش بخش مصرف‌نشدهٔ بسته را مسترد می‌کنیم؛ بخشی که قبلاً مصرف کرده‌اید قابل استرداد نیست، زیرا آن بخش از سرویس با رضایت شما قبلاً ارائه شده است.
• برای اشتراک‌ها، حق انصراف ممکن است به‌تناسب بخشی از سرویس که در طول دوره ارائه شده، کاهش یابد.

۳. نحوه درخواست استرداد وجه وب (کارت)

برای بسته‌های مصرفی خریداری‌شده از وب‌سایت ما از طریق پردازشگر پرداخت (Stripe):

• به صفحه درخواست استرداد بروید و خریدی که می‌خواهید مسترد شود را انتخاب کنید.
• درخواست استرداد برای بخش مصرف‌نشدهٔ بسته را ثبت کنید و در صورت تمایل دلیل آن را بنویسید.
• ما درخواست را بررسی می‌کنیم و پس از تأیید، مبلغ به‌صورت خودکار به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود.

درخواست استرداد وجه

۴. لغو اشتراک

شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمانی لغو کنید:

• اشتراک‌های وب: از طریق تنظیمات حساب Oropen یا پورتال مشتری ارائه‌شده توسط پردازشگر پرداخت ما.
• اشتراک‌های گوگل پلی: از طریق حساب گوگل پلی ← پرداخت‌ها و اشتراک‌ها ← اشتراک‌ها.
• اشتراک‌های اپ استور اپل: از طریق تنظیمات ← نام شما ← اشتراک‌ها روی آیفون یا آیپد.

هنگام لغو، اشتراک شما تا پایان دوره پرداخت‌شده فعلی فعال می‌ماند، تمدید خودکار غیرفعال می‌شود و دیگر مبلغی از شما کسر نمی‌شود. زمان باقی‌مانده در دوره فعلی مسترد نمی‌شود مگر اینکه قانون الزام کند.

۵. استرداد وجه خریدهای درون‌اپلیکیشنی (اپل / گوگل)

اگر اشتراک یا بستهٔ بوستی را داخل اپلیکیشن iOS یا اندروید خریداری کرده‌اید، خرید توسط اپل یا گوگل پردازش شده است. سیاست‌های استرداد آن‌ها اعمال می‌شود و آن‌ها استرداد (از جمله استرداد جزئی) را تصمیم و پردازش می‌کنند، نه ما.

• اپ استور اپل: از https://reportaproblem.apple.com درخواست استرداد دهید.
• گوگل پلی: از Google Play Order History خود درخواست استرداد دهید.

۶. زمان پردازش

• استرداد وجه وب (کارت): پس از تأیید، معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد تا در روش پرداخت اولیه شما ظاهر شود.
• استرداد درون‌اپلیکیشنی: زمان پردازش طبق سیاست‌های اپل یا گوگل است.

۷. شرایط استثنایی

ممکن است خارج از موارد بالا، به صلاحدید خود، استرداد وجه اعطا کنیم، برای مثال:

• مشکلات فنی قابل‌توجه که مانع استفاده شما از سرویس شده است؛
• کسر دوباره وجه یا خطاهای صورتحساب.

برای درخواست چنین استردادی، لطفاً با ذکر ایمیل حساب، شناسه سفارش یا تراکنش (در صورت وجود)، تاریخ خرید و شرح مشکل با ما تماس بگیرید.

۸. تماس با ما

اگر سؤالی درباره این سیاست استرداد وجه دارید یا برای لغو یا استرداد به کمک نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

Eleheim GmbH
Schellingstraße 109a
۸۰۷۹۸ مونیخ، آلمان
ایمیل: info@oropen.com
صفحه تماس: /contact

۹. سیاست‌های مرتبط

لطفاً این سیاست استرداد وجه را همراه با سایر سیاست‌های ما مطالعه کنید:

• شرایط استفاده از خدمات
• سیاست حفظ حریم خصوصی